Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kertonegoro Kecamatan Jenggawah

Santoso, Ibnu Aji (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kertonegoro Kecamatan Jenggawah. Other thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Pembangunan Jember.

Text SKRIPSI_Ibnu Aji Santoso.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan yang di lakukan organisasi pemerintah guna tercapainya tujuan yang di perlukan oleh masyarakat tanpa adanya pandang pilih terhadap ras, suku maupun agama. Dalam pelayanan publik pemerintah selaku organisasi publik memperhatikan keadilan dan tanpa adanya diskriminasi terhadap masyarakat. Keinginan dalam penelitian ini adalah untuh mencari seberapa jauh pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Kertonegoro Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember. Dalam hal ini data yang dipakai adalah arsip pengguna pelayanan pada tahun 2020. Populasi yang terkumpul sebanyak 2.217 pengguna pelayanan. Sampel yang di dapatkan adalah 339 sampel yang di hitung menggunaka rumus slovin. Untuk pengambilan sampel yang di pakai adalah purposive sampling dengan dua kriteria yang di pakai adalah pertama, Pengguna pelayanan dengan usia 20 sampai dengan 50 tahun. Kedua, Pengguna pelayanan minimal dua kali sepanjang tahun 2020. Maka sampel yang di temukan sebanyak 58 berdasarkan dua kriteria tersebut. Regresi yang di pakai dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana yaitu untuk mencari pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan nilai variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Hal tersebut dapat di lihat nilai signifikasinya adalah 0,000<0,05. Maka Ha ditolak H0 diterima.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Depositing User:	Unnamed user with email arifin@pcteknologi.com
Date Deposited:	26 Apr 2024 08:38
Last Modified:	26 Apr 2024 08:38
URI:	http://repo.stiapembangunanjember.ac.id/id/eprint/164

Actions (login required)

View Item